Transpromo Bradesco: case de sucesso já no lançamento
Fonte: Site Revista Publish
Banco redesenha extratos de contas e entra no mundo dos impressos Transpromo
Muito se vem falando desse tipo de aplicativo como uma solução integrada de comunicação mercadológica, que junta de um lado um conjunto de informações de real interesse do leitor e, de outro, ofertas de produtos e serviços também de acordo com as preferências e necessidades desse mesmo receptor.
Há uma grande expectativa no mercado de impressão digital, especialmente na chamada impressão transacional, ou impressão de extratos de conta, para o desenvolvimento do que se chama Transpromo. Se bem feitos, esses aplicativos vão agregar muito valor a esse material impresso, além de integrá-lo em todo o processo de comunicação em massa e personalizada das empresas.
A partir do momento em que ele trabalha com informações adequadas de quem vai receber a mensagem, uma ampla possibilidade de comunicação se abre entre a empresa e seu cliente, possibilitando a oferta adequada de produtos e serviços de interesse do consumidor. Integrá-lo em um sistema conectado a páginas web personalizadas amplia as possibilidades de utilização.
Acima de tudo, as aplicações Transpromo contêm o que em marketing se chama relevância, ou seja, mensagens de interesse para quem o recebe. A retenção da atenção do leitor e sua resposta a essas mensagens permitem também melhor controle do retorno do investimento (ROI) na campanha ou das próprias mensagens, o que possibilita que as áreas de marketing das empresas mantenham um diálogo permanente com seus clientes, buscando a sua fidelização e satisfação.
No caso apresentado, após alguns meses de análise e preparação, o Bradesco decidiu fazer alguns testes na área de extratos unificados para sentir a reação dos seus clientes e medição das taxas de retorno. Na visão do banco, a adoção do Transpromo é definitiva e visa a prestação de um melhor serviço a seus clientes.
Segundo o Bradesco, os extratos bancários, faturas de cartão de crédito, boletos de cobrança, apólices, entre outros, são ferramentas importantes de relacionamento e não simplesmente um documento transacional.
A realidade é que 95% dos extratos são lidos e essa retenção da atenção do cliente permite com que se apresentem ofertas de acordo com seu perfil, trazendo a ele novas informações com melhor aproveitamento de seus recursos e serviços. Por outro lado, possibilita ao banco gerar mais negócios e reduzir despesas, além da preocupação com o meio ambiente, através do uso racional de impressos.
Existe, evidentemente, por detrás dessas impressões e das aplicações um poderoso trabalho de banco de dados e de inteligência mercadológica. Cada oferta é feita de acordo com o perfil de cliente, se mais conservador em termos de investimento, se mais agressivo, ou mesmo se tomador de recursos.
Foram gastos apenas 90 dias no desenvolvimento desses primeiros aplicativos com os extratos unificados Bradesco, desde a concepção da idéia até o recebimento do documento na residência do cliente. Isso porque houve uma integração muito boa entre todas as áreas envolvidas e o pessoal da gráfica.
Dentro do banco foram envolvidas nove áreas, incluindo TI, marketing e os departamentos dos produtos ofertados, com 20 reuniões em grupos de trabalho e três empresas envolvidas: American Banknote, Bradesco e HP, com o suporte da implantação.
O que foi mostrado no evento PODi foi o resultado da terceira emissão piloto dos Transpromo, feita em novembro. O banco ainda está em fase de medição dos retornos obtidos, mas os primeiros levantamentos apontam que a utilização desse tipo de comunicação é bastante positiva.
